荷蘭 Kruidvat 慶祝成立 50 周年，品牌由一家小店舖起步，發展至遍佈各地的 1,300 家分店、擁有超過 28,000 名員工，成為備受信賴的保健與美容零售商。一直以來，秉持對品質和親民價格的承諾，Kruidvat 持續推陳出新，從推出自家品牌產品，以至提供無縫的 O+O（線下及線上）體驗，讓顧客可隨時隨地購物。配合一系列誌慶和推廣活動，標誌著 Kruidvat 半世紀以來致力協助更多人享有更健康、更愉快的生活，成果豐碩。  

波蘭 Rossmann 在羅茲開設第 2,000 家分店，迎來重要里程碑。新店開幕同時引入創新元素，透過精心設計的溫暖室內空間，結合無縫的 O+O（線下及線上）連接，例如為顧客在店內提供虛擬產品試用功能，從而營造多感官的購物體驗。這項新成果，再次彰顯 Rossmann 致力將日常購物轉化為沉浸式顧客體驗的理念。  

數據為本的設計正在改變大眾的購物方式。屈臣氏集團善用大數據，全方位提升線下及線上購物體驗。從完善搜索結果，到微調網站導航，小小變化能大大提升線上營銷。藉著嚴謹測試和實時資訊，屈臣氏集團正在開創一個讓顧客更便捷購物的未來。
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百佳超級市場斥資逾二億港元建設面積達 30 萬平方呎的 PNS 網購物流中心，可處理超過三倍貨量。中心善用尖端科技提升效率，包括結合人工智能技術的無人駕駛車輛，並透過數據分析顯示效率欠佳和有待改善之處。百佳的 O+O 銷售額在過去兩年大增兩倍，可見數據分析技術十分重要。  

屈臣氏第九代店舖的設計理念，是要把店舖變成顧客的體驗空間，盡量善用屈臣氏的線下及線上 (O+O) 平台策略，順應顧客的環保心。由香港至土耳其，店舖設計都融入同一特色：與顧客建立聯繫，同時體現對環保的承諾。
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屈臣氏在卡塔爾開設新店，是繼杜拜 、阿布扎比和沙特阿拉伯後，進一步拓展在海灣阿拉伯國家合作委員會地區的服務版圖。卡塔爾新店位於市中心 Doha Festival City，為客戶提供無縫的 O+O 線下及線上互動購物體驗。  

屈臣氏集團與東南亞領先電召汽車及外賣服務平台 Grab 合作，為新加坡、印尼、馬來西亞、泰國、越南和菲律賓六個東南亞國家提供無縫的「O+O」(線下及線上）購物平台，帶來嶄新的購物樂趣、付款方式及送貨服務。顧客在屈臣氏網上商店購物後，可迅速收到由 Grab 車隊派送的保健及美容產品。擁有 2,300 家分店的屈臣氏在東南亞持續拓展業務，2020 年電子商貿銷售額更增長一倍。